FAQ: часто задаваемые вопросы
Как сделать заказ?
Чтобы купить что-то в нашем магазине, не обязательно регистрироваться на сайте, Вы можете оформить заказ как гость. Зарегистрированные пользователи сайта имеют доступ к личному кабинету и могут посмотреть свой заказ.
Оформление заказа на сайте
- Выберите товары и добавьте их в корзину.
- После нажатия товар автоматически отправляется в корзину. Далее Вы можете продолжить добавлять товары или перейти в корзину, нажав в правом верхнем углу на иконку «Корзина».
- В корзине нажмите на кнопку «Оформить заказ« и на странице оформления заказа внесите ваши контактные данные, укажите удобный метод доставки и оплаты. При выборе доставки транспортной компанией CDEK необходимо будет выбрать пункт ПВЗ. Регистрироваться на сайте необязательно.
— если вы выбрали бесплатную доставку: в комментарии вы можете указать желаемый метод доставки и адрес ПВЗ - Выберите способ оплаты.
- Оплатите заказ.
- После обработки менеджер вышлет на указанный Вами электронный адрес информацию о заказе и номером для его отслеживания.
После завершения заказа мы свяжемся с Вами с помощью мессенджера или по электронной почте. [mark style=»text» color=»#ffff99″]Просьба обратить внимание, что мы не обзваниваем покупателей для подтверждения заказа.[/mark]
Если у вас возникают трудности с оформлением заказа — вы всегда можете написать нам на info@tretinoin-gel.ru или в WhatsApp: (+7) 951 349 21 29
Можно оформить заказ по телефону?
Нет, мы не принимаем заказы по телефону. Чтобы мы могли быстро и удобно работать, пожалуйста, направляйте все вопросы и обращения в чат: +79513492129 или на почту: info@tretinoin-gel.ru
А какой срок продукта?
Вся информация по стоимости товара, его срокам годности, какое количество в наличии, а также по стоимости доставки товара — полностью актуальна на нашем сайте. Актуальные сроки годности Вы можете увидеть на странице продукта. 
Я оформил заказ, когда со мной свяжется менеджер?
Менеджер интернет-магазина свяжется с Вами только в рабочее время: вт-сб с 10.00-17.00
Все заказы обрабатываются в порядке очереди, как правило в течение 30 минут — до 3 часов с момента оформления заказа. Если Вы оформили заказ в нерабочее время, необходимо дождаться начало рабочего дня и своей очереди в списке заказа.
Если Вы в течение 2 дней не получили обратную связь, проверьте правильность указанного телефона и адрес электронной почты.
Просьба обратить внимание, что мы не обзваниваем покупателей для подтверждения заказа.
Оплата заказа?
Для Вашего удобства, возможны различные варианты оплаты
- Онлайн на сайте: при оформлении заказа вы перейдете на страницу оплаты и сможете оплатить со своей банковской карты Visa/ MasterCard/ МИР, а также СБП, Тинькофф Pay, Sber Pay, Яндекс Pay;
- По ссылке: после завершения заказа оставленного на сайте с Вами свяжется менеджер магазина и вышлет ссылку на оплату. Такой способ удобен если Вам необходима предварительная консультация;
- Для оплаты заказа юридических лиц: отправьте пожалуйста список товаров и ваши реквизиты на почту info@tretinoin-gel.ru
Обращаем Ваше внимание, что мы не отправляем заказы наложенным платежом. В обработку поступают только оплаченные заказы: только после получения оплаты за заказ мы начинаем процесс его доставки.
С наложенным платежом мы не работаем, по причине того, что были прецеденты, когда покупатель просто не приходил за заказом.
Как редактировать заказ?
Вы можете изменить детали вашего заказа написав нам на info@tretinoin-gel.ru или в WhatsApp: (+7) 951 349 21 29
Когда будет товар снова в наличии?
К сожалению, у нас нет возможности сориентировать и назвать точные сроки поставки, время прохождения таможни всегда разное, но в среднем процесс занимает 4-6 недель.
Вы можете записаться в предзаказ на странице товара на нашем сайте, как только мы обновим наличие вы получите уведомление на почту.
Как вернуть заказ?
Если вы недавно оформили заказ и он ещё не поступил в доставку, вы можете отменить заказ.
Чтобы вернуть товар после получения:
- Перейдите в раздел Возврат товара и заполните все данные в формуляре;
- Заполните заявку на возврат которые вы хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.;
- Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар в доставку:
- Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, но убедитесь, что упаковка соответствует требованиям Почты России.
Сколько стоит доставка в мой город и какой срок?
Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине т.к. зависит от города и веса посылки, для этого необходимо заполнить ваши контактные данные.
Я оплатил, когда отправят мой заказ?
Отгрузка как правило производится через 1-2 дня после поступления денежных средств. Вам будет предоставлен трек-номер для отслеживания Вашего заказа.
Вы можете отправить быстрее заказ?
К сожалению, установленные сроки самой доставки никак от нас не зависят. У нас нет собственной службы доставки, мы пользуемся услугами Почта РФ и CDEK.
Ускоренная отгрузка возможна, но как правило, имеет повышенные тарифы, и стоимость такой доставки может увеличиться в 2 раза, в отличие от стандартной. При оформлении заказа просьба это учитывать, если доставка необходима как можно скорее выбирайте экспресс-доставку.
В этом случае отгрузка будет в этот же или на следующий день.
Есть ли у вас бесплатная доставка?
Бесплатная отправка заказа осуществляется при сумме заказа от 3000 рублей, доставка осуществляется на выбор Почтой России, CDEK (действует только до отделения выдачи). Мы компенсируем стоимость доставки на заказы только при условии полной предоплаты заказа, оставляем за собой выбор ТК.
Можно сделать самовывоз заказа?
Мы позиционируемся именно как интернет-магазин, без розничной точки продажи товара, куда можно в любое рабочее время и день подъехать для покупки либо самовывоза, о чем не скрываем. Заказы отправляются только по предварительно размещенным на сайте заявкам (как правило за день), о чем в том числе указано на сайте в разделе доставка и оплата. Большинство заказов отправляется сервисами Почта России и CDEK через 1-2 дня после оформления и оплаты заказа на сайте либо по ссылке. Яндекс доставку по определенным причинам мы не практикуем.
Приносим извинения, если по тем или иным причинам мы не в состоянии удовлетворить вашим желаниям по месту или срокам для получения заказа. У нас есть свой установленный режим и порядок работы, которого мы придерживаемся, и который возможно для кого-то является не совсем удобным.
Отправляете ли Вы заграницу?
У нас существуют отправки заграницу, отправляются службой «Почта Россия EMS». Осуществляется по полной предоплате стоимости товаров и доставки. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально менеджером или онлайн на сайте. Примерная стоимость от 1000 руб. Оплата осуществляется через российскую платежную систему «Мир» (зарубежные платежные системы банк отклоняет из-за санкций).
Мелкий опт
На нашем сайте действует скидка: при заказе от 3шт. и более единиц идентичного товара -10%. Скидка рассчитывается автоматически в корзине.
Обратите внимание, что скидки бывают не на все товары. На акционные товары скидки не предусмотрены, и они отправляются в корзину по исходной цене. Скидки не суммируются с другими промокодами.
Для тех, кто любит перепроверить:
На каждой странице товара указано стоимость от 3шт
